Egy hivatalos honlapcím nyomában – Esettanulmány a BM OKF Kéményseprőipari Szervének ügyfélkommunikációjáról
Egyetlen karaktersor – a „www.” előtag – választja el a működő és a hibás hivatkozást, mégis ez az apró különbség okozott félreértést egy hivatalos hatósági ügyben. Amikor egy épületgépész tervező jelezte a Belügyminisztérium Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóságának, hogy a válaszlevélben és az ügyintéző e-mail-aláírásában is szereplő honlapcím nem tölthető be, a hatóság hivatalosan azt közölte: a cím ellenőrzött és helyes. A DNS-lekérdezések és élő böngészős tesztek azonban egyértelmű választ adnak arra, kinek volt igaza – és rávilágítanak egy tágabb kérdésre is: mennyire megbízható ma egy magyar közigazgatási honlapcím, ha még a kibocsátó szerv sem veszi észre a saját hibáját?
Az ügy előzményei
A történet egy hétköznapi hatósági megkereséssel indult. Az ügyfél elektronikus úton fordult a Belügyminisztérium Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság Gazdasági Ellátó Központ Kéményseprőipari Tevékenységet Ellátó Igazgatóhelyettesi Szervezetének Ügyfélszolgálati Csoportjához. A nyilvántartásba vett megkeresésre érkezett hivatalos tájékoztatóban a szerv arról tájékoztatta az ügyfelet, hogy a kéményseprőipari szolgáltatók országos listája a következő címen érhető el:
https://www.kemenysepres.katasztrofavedelem.hu
Megjegyzés: ugyanez a webcím – „www.” előtaggal – szerepelt az ügyintéző e-mailes aláírási blokkjában is. Az aláírás aktív linkjét kipróbálva a rákattintás nem a válaszlevélben ígért oldalt, hanem hibaüzenetet jelenített meg a böngészőben. Vagyis a hiba nem egyetlen elgépelésből adódott – ugyanaz a hibás cím két különböző helyen, két különböző formában (egyszer sima szövegként, egyszer kattintható linkként) is szerepelt, és mindkét esetben ugyanúgy hibát adott.
Az internetes szabad kereső a témában „https://www.katasztrofavedelem.hu/206/kemenysepres” honlapcímet dobta, mely tapasztalat megosztásra került a Katasztrófavédelemmel.
Vagyis a vitában két konkrét cím áll egymással szemben:
| Cím | Kitől származik | |
| A) | https://www.kemenysepres.katasztrofavedelem.hu | a hivatalos válaszlevél és az ügyintézői aláírás |
| B) | https://www.katasztrofavedelem.hu/206/kemenysepres | az ügyfél önálló keresése |
Az ellenőrzés eredménye
Mindkét címet, valamint egy harmadik, a hiba okát megvilágító változatot közvetlen DNS-lekérdezéssel és élő böngészős lekéréssel is leteszteltük:
| Vizsgált cím | Eredmény |
| A) www.kemenysepres.katasztrofavedelem.hu (a hivatalos levélben szereplő cím) | Nem érhető el – a névfeloldás sikertelen, a domainhez nem tartozik „www” alcím. |
| B) www.katasztrofavedelem.hu/206/kemenysepres (az ügyfél által javasolt cím) | Elérhető és működik – betöltődik a Katasztrófavédelem hivatalos honlapjának „Kéményseprés” tájékoztató oldala. |
| (kiegészítésül) kemenysepres.katasztrofavedelem.hu – A) verzió „www.” nélkül | Elérhető és működik – ez a kéményseprőipari szerv tényleges online ügyfélszolgálati portálja. |
A technikai vizsgálat tehát egyértelmű: az ügyfél levelében jelzett cím ma is hibátlanul működik, és a Katasztrófavédelem hivatalos honlapjának szerves része1 – ez a lap egyébként „A honlap itt elérhető!” felirattal maga is továbbmutat a kéményseprőipari szerv önálló ügyfélportáljára.
Ezzel szemben a hivatalos levélben és aláírásban közölt cím valóban nem tölthető be – a hiba pontos oka egyetlen felesleges karaktersor: a „www.” előtag. A kéményseprőipari szerv tényleges portálja ugyanis „www.” nélkül fut (kemenysepres.katasztrofavedelem.hu), a „www.”-os változathoz viszont soha nem tartozott érvényes DNS-bejegyzés.
Az ügyfél és a hatóság vitája
Az ügyfél jelezte a hibát, és konkrét, működő alternatívát is megjelölt. A Katasztrófavédelem ennek ellenére hivatalos válaszában úgy nyilatkozott, hogy a címet ellenőrizték, és az nem hibás.
A fenti technikai vizsgálat alapján ezt a kérdést mindenki maga eldöntheti: az ügyfél által javasolt cím ma is hibátlanul működik, míg a hivatalos levélben szereplő, „www.” előtaggal ellátott cím – legalábbis a vizsgálat időpontjában – nem érhető el.
A GOV domain kérdése
Az eset kapcsán felmerült egy tágabb, a digitális bizalom szempontjából is releváns kérdés: hivatalos szervnek nem kellene-e kizárólag „.gov.hu” végződésű címet használnia?
Magyarországon a gov.hu domain valóban az állami szférának van fenntartva; a delegálást a NISZ Zrt. végzi, és bejegyzési kérelmet kizárólag hozzájuk lehet benyújtani – nem a szokásos domainregisztrátorokhoz. Ennek éppen az a célja, hogy az állampolgár biztos lehessen abban: egy „.gov.hu” alatti cím mögött valódi állami szervezet áll2.
A Katasztrófavédelemnek is van saját „.gov.hu” doménje (katved.gov.hu) – ez alatt futnak például az ügyfélszolgálati e-mail-címek (kemenysepro.ugyfelszolgalat@katved.gov.hu), a Katasztrófavédelmi Vizsgaközpont felülete3 vagy az egykapus elektronikus ügyintézési rendszer4. Ugyanakkor a szerv nyilvános tájékoztató honlapja – így mind a katasztrofavedelem.hu, mind a kéményseprőipari alportál is – hagyományosan „.gov.hu” végződés nélkül üzemel. Ez a gyakorlat Magyarországon több más állami szervnél is bevett, így önmagában a „.gov.hu” végződés hiánya nem teszi hiteltelenné az oldalt – de kétségtelenül megnehezíti a laikus ügyfél számára a hitelesség egyértelmű felismerését.
Tanulságok a szakmai gyakorlat számára
- Egy karakternyi eltérés is elegendő ahhoz, hogy egy hivatalos hivatkozás használhatatlanná váljon. A „www.” előtag megléte vagy hiánya technikailag két különböző, külön DNS-bejegyzést igénylő címet jelent; ha csak az egyikhez tartozik szerver, a másik egyszerűen nem töltődik be.
- Az ügyfél visszajelzése nem feltétlenül jut el a tényleges technikai javításig, még akkor sem, ha az dokumentáltan, konkrét, ellenőrizhető javaslattal együtt érkezik.
- Érdemes minden hivatalos levélben szereplő webcímet kattintható hiperhivatkozásként közölni, és közzététel előtt rendszeresen tesztelni – ez elkerülhetővé tette volna a jelen esetet is.
- Ügyfélként célszerű a kapott címet szó szerint, másolással használni, és hiba esetén – mielőtt a saját elírásunkra gyanakodnánk – érdemes a „www.”-os és a „www.” nélküli változatot is kipróbálni.
- A „.gov.hu” végződés önmagában nem tekinthető az egyetlen hitelességi jelnek a magyar közigazgatási honlapok esetében – célszerűbb támpont lehet a domain közvetlen linkelése a szerv más, már ismerten hiteles oldalairól, illetve a hivatalos telefonos ügyfélszolgálaton (jelen esetben az 1818-as kormányzati ügyfélvonal 9.1-es menüpontján) történő megerősítés.
Nádasi Levente
épületgépész tervező
- BM OKF Katasztrófavédelem: Kéményseprés, https://www.katasztrofavedelem.hu/206/kemenysepres ↩︎
- Domain.hu: A GOV.HU domain szabályozása, https://www.domain.hu/specialis-nevek/gov-hu/ ↩︎
- Katasztrófavédelmi Vizsgaközpont, https://vizsgakozpont.katved.gov.hu/ ↩︎
- M OKF: Elektronikus ügyintézés a katasztrófavédelmi hatósági eljárásokban, https://www.katasztrofavedelem.hu/29/hirek/258896/elektronikus-ugyintezes-a-katasztrofavedelmi-hatosagi-eljarasokban ↩︎
